Pytania i odpowiedzi

❓ Pytania i odpowiedzi (FAQ)

🛒 Zamówienia i zakupy

1. Czy muszę założyć konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Jednak założenie konta pozwala szybciej składać kolejne zamówienia, śledzić ich status i mieć dostęp do historii zakupów.

2. Czy mogę edytować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo lub telefonicznie.

3. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia statusu. Zalogowani użytkownicy mogą też sprawdzić status w swoim panelu klienta.

🚚 Dostawa

4. Jakie są koszty i opcje dostawy?
Współpracujemy z Paczkomatami InPost oraz kurierami (Standard i DHL). Koszty zależą od gabarytu i wagi zamówienia – pełna tabela dostępna tutaj.
Darmowa dostawa od 399 zł!

5. Kiedy otrzymam swoje zamówienie?
Zamówienia realizujemy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Czas dostawy zależy od wybranej formy wysyłki i wynosi 1–2 dni robocze.

💳 Płatności

6. Jakie formy płatności są dostępne?
Korzystamy z bezpiecznych płatności Shoper/Przelewy24: BLIK, szybki przelew online, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay, przelew tradycyjny oraz płatność przy odbiorze.

7. Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podać dane firmy.

☕ Produkty i kawa

8. Czy kawa jest świeżo palona?
Tak! Wszystkie nasze kawy są świeże i odpowiednio przechowywane – pakujemy je na bieżąco, aby zapewnić najlepszy aromat i smak.

9. Jak przechowywać kawę po otwarciu?
Najlepiej przechowywać ją w szczelnie zamkniętym opakowaniu w suchym i chłodnym miejscu, z dala od światła i wilgoci. Unikaj lodówki.

10. Czy kawa nadaje się do ekspresu?
Tak – większość naszych kaw doskonale sprawdzi się w ekspresach automatycznych, kolbowych oraz alternatywnych metodach (drip, Chemex, French Press). W opisie każdego produktu znajdziesz szczegóły dotyczące profilu i zastosowania.

📦 Zwroty i reklamacje

11. Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Produkty muszą być nienaruszone i oryginalnie zapakowane. Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.

12. Co zrobić, jeśli przesyłka dotrze uszkodzona?
Spisz protokół szkody z kurierem i skontaktuj się z nami – pomożemy jak najszybciej rozwiązać sprawę.